一，用戶之間糾紛處理方式
1.我方僅作為本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，如若本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶之間發(fā)生糾紛且無法協(xié)商一致的，可向國(guó)家相關(guān)行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)尋求解決，包括但不限于向公安機(jī)關(guān)報(bào)案、申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟等。我方將會(huì)為實(shí)名注冊(cè)用戶提供必要的協(xié)助和支持，并根據(jù)有關(guān)行政機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)的要求承擔(dān)一定的舉證責(zé)任或采取必要措施。
2.本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶之間發(fā)生糾紛的，也可向我方的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號(hào)注冊(cè)信息一致的個(gè)人有效身份證件、必要的國(guó)家行政或司法機(jī)關(guān)文件和其他我方要求提供的相關(guān)證據(jù)。經(jīng)審核確認(rèn)后，可以給予必要的協(xié)助和支持。

二，用戶與我方之間糾紛處理方式
1.如本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶對(duì)我方的服務(wù)有任何異議的，可以向我方的客服人員投訴并舉證。查證屬實(shí)的，我方將立即更正并按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補(bǔ)償。
2.如本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶對(duì)我方的服務(wù)有任何異議的，也可以向雙方約定（具體參見《我方網(wǎng)絡(luò)使用協(xié)議》）的我方所在地人民法院提起訴訟。

三，糾紛處理流程
1.糾紛發(fā)現(xiàn)：我方通過官方巡視、用戶舉報(bào)和當(dāng)事人投訴三種方式發(fā)現(xiàn)站內(nèi)糾紛行為。
2.舉報(bào)：用戶可通過郵箱舉報(bào)方式，對(duì)用戶或平臺(tái)糾紛行為進(jìn)行舉報(bào)。
3.投訴：遵循用戶意愿原則，用戶投訴才受理。但在以下兩種情況非用戶投訴也會(huì)受理：
（1）本網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶之間發(fā)生糾紛且無法協(xié)商一致的；
（2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶對(duì)我方的服務(wù)有任何異議的。
4.官方巡視：我方將通過技術(shù)等手段對(duì)各類行為進(jìn)行監(jiān)管，并通過不定期巡視對(duì)各類行為予以重點(diǎn)監(jiān)察。
5.受理之后以下：
（1）我方的客服人員會(huì)進(jìn)行核實(shí)處理，若涉事行為明顯糾紛，平臺(tái)工作人員將根據(jù)本規(guī)定和《我方服務(wù)協(xié)議》直接處理，完成對(duì)賬號(hào)的處置和通知，并視情況影響程度進(jìn)行公示。
（2）若涉及行為并非明顯糾紛，平臺(tái)工作人員會(huì)進(jìn)行處理結(jié)果回復(fù)。